宠物行业二十年告诉您:宠物医疗行业,医患关系远比人要复杂 | 聚创盟创业社群
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宠物行业二十年告诉您:宠物医疗行业,医患关系远比人要复杂

通过宠物市场行情观察,国内养宠物的比例日益增加。拿全球最大的企业增长咨询公司Frost & Sullivan最新发布的《2018年中国宠物行业报告》来说,截止到18年底,中国养宠物数量已经从2013年的6934万户增长到9978万户,养宠比例高达22%。

随着养宠物比例的增加,其相关消费和2013年的494亿元相比已经上升了3倍,达到1722亿元之多。其中,宠物医疗市场占198亿元。

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从调查报告显示,全国各地的宠物医院如雨后春笋般建立,小编预计2019年国内宠物市场可以轻松突破2000亿,宠物医疗市场突破300亿是指日可待的。

既然宠物医院越来越多,宠物越来越多,那么就带来了一个很现实的问题:

宠物和医院之间的医患关系变得越来越值得关注,而与人就医不同的是,宠物与医院之间的医患关系,往往表现于主人、宠物和医院三者之间。

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我们去就人民医院就医,人和医院两者之间的关系,尚且偶尔存在矛盾。何况是三者的情况呢?今天小编就想和大家深入讨论一下在宠物就医方面,如何三者互相配合,营造良好的医患关系。


话题起因

小编从事宠物行业多年,身边无论是养宠物的人群还是认识的医疗机构,数量还是很庞大的。其实我本身是不从事宠物医疗的,即使是我们的收入荣所发现有生病动物,也是拿给专业医院去处理,毕竟隔行如隔山,小编不是动医专业,在一些专业疑难病症面前,不敢拿宠物的生命去随便实验的。

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在工作之余,经常听到有人向我反馈如下几种问题:

1.养宠物的主人:某某宠物医院给我的猫咪或狗子看病看了一周没见好转,转院之后就立刻好了,是不是原来的地方医疗水平不行?

2.宠物医院:你们引荐给我们的某某主人,在治疗问题上表现得不配合,我们很难完美实施治疗方案,能不能去帮我们和他聊聊这个事?

3.养宠物的主人:我认为这次医疗处理是有瑕疵的,因为我有一个朋友家的狗上次同样的情况去的另一家医院,医院不是这么处理的。

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种种类似的问题,其中有医院收费高、主人不信任、主人有自己的医疗想法等等。小编每个月都会收到类似的信息来咨询XX医院的医疗水平是否足够?XX医生的治疗方案是否合理等类似的询问。

为了大家能科学地解决宠物看病问题,小编决定从“医师”“主人”“宠物”三个角度,分别讨论一下这三者在宠物医患关系中的身份,以及作为这三者该如何互相配合,进行一次完美就医,让宠物医院挣到钱、让主人少花钱、让宠物治好病。


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宠物医患关系之:医师(宠物医院)

医师(宠物医院)在宠物医患关系中对宠物的健康绝对是主导地位。但目前存在的看病难看病贵,确实是一个很大的社会现象。原因无非有四:

1.国内的动物医疗水平参差不齐,而且相关专业人员本身就少。就平均水平和经验来说,还是远远比不上宠物市场已经繁华很久的欧美国家;

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2.宠物医院医疗成本高,不论是租金、人员工资、医疗器械和药品进货成本,都比较高(很多药物都只能依赖进口),医院不是公益机构,又要保证盈利,这就造成了看病贵的难题;

3.人均收入水平有限,即使对于一只生病宠物,医院有完美的治疗方案,但的确有些主人负担不起这个费用。常见疾病比如猫瘟犬瘟,七天治疗周期下来,往往就是普通人的半个月工资了。

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但大家要知道,所有的宠物医生(指正规医院,有合法手续的,没有相关手续的黑门诊我们不讨论),一定都是受过专业训练和学习的。他们往往都接受了大学五年的动物医学、动物科学或兽医等相关学习和无数的实习操作,并且积累的无数的经验,还是非常值得信赖的。

但所谓术业有专攻,宠物医院并不是能完美解决所有的宠物疾病。有些主治医生擅长猫病,有些擅长狗病,有些擅长寄生虫,有些擅长内科疾病,有些擅长外科手术……往往每家医院在门口都会有自己的医疗团队,写着每位医生擅长的领域。

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带宠物看病前,先了解一下需要哪方面擅长的医师,可以通过网络和朋友介绍,选好医院后事先咨询或亲自造访,实际了解医师和医院的状况。

专业宠物医生并不是万能的,但他必须对宠物疾病有全盘的认知和了解,一旦遇到特殊病例,应该负责任并且诚实地转告主人,考虑把宠物转诊或者安排其他医师。各位主人要清楚,医院提出转诊建议,不代表医院能力不足,而是对专业及生命的尊重。

宠物医患关系之:你(主人)

正在看这篇文章的主人,你的态度可能会决定宠物的生死。

《猫咪医学大百科》书籍的作者林医生说过一段引人深思的话:

“人一向是最难改变的,每个人都有自己的个性、教养和谈话方式,但请记住,当你带着宠物来求诊时,就是要请医师帮忙的,所以千万别一副花钱就是大爷的心态,对医师或护理人员呼来喊去。另外既然医院是你选择的,就请抱着一颗信赖的心,对于医师的治疗方式应加以尊重,即便存有质疑,或许您并不认同医师的诊断,也被当场冒犯医师的专业和尊严。毕竟在动物医学上,医师是接受过训练和学习的,而您只是看了几篇网络文章,并不能因此就全盘否定医师的专业水平。”

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有些疾病的医疗方式有很多种,医生会根据宠物的状况来选择最佳方案,如果主人的态度是不信任、怕花钱,医生就可能采取保守的治疗方式,反而会延误最佳治疗时机。

另外要提醒有些养猫咪的主人在候诊时,不要把猫咪抓出来或者让猫咪隔着猫包和其他动物交流。这样的动作是非常容易引起猫咪不安的,等到看诊时,猫咪就会不容易配合检查。(养狗的主人就很少有这个担忧了。)

宠物医患关系之:宠物

宠物的脾气性格主人是最清楚的,在问诊时就告诉医生,医生就可以根据描述来决定检查的步骤和方式。

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就诊时,检查和治疗方式看起来或许有点残忍、不舒服,但这样的措施除了保护医师自己之外,也是在保护宠物和你,避免出现不必要的抓伤咬伤。如果只是看个诊就搞得大家伤痕累累,就太没必要了。

宠物即使平常是好脾气,也不代表它不会翻脸;当它翻脸或生气时,也不一定代表医生粗鲁或技术差,或许只是一时的情绪反应罢了,别一下子就否定医生。

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大多数的猫和一少部分的狗,来到宠物医院是非常惊恐的,对于突如其来的动作或声响都会非常紧张,也可能能因此产生攻击性。所以当亿医院人声鼎沸时候,是不适合看诊的(这就是为什么有些医院狗狗的住院区是距离就诊区有一段距离的,因为狗狗是一种一只叫就一群叫的动物,怕引起其他宠物的惊吓就安置的比较远),如果在医院人声鼎沸时候看诊,医师的动作一定要轻柔舒缓,避免造成巨大的声响。主人不时地称赞宠物,细声细语的安慰,对宠物情绪稳定是非常有帮助的。


各位主人看到了,宠物医院关系中主人和医院各有各自的功能,只有在互相配合协助的情况下,才能让我们的“小病患”得到完美的医疗体验。在最后,小编也有几句建议,想转达宠物医院和主人。

宠物行业二十年告诉您:宠物医疗行业,医患关系远比人要复杂

1.医院需要盈利,毋庸置疑。但对于自己无法正常处理的病情,一定要及时对主人汇报安排转诊。不要因为想挣这个钱,就延误了最佳治疗时机,采取了不是最好的的治疗方案。对于一个医院来说,治愈率永远都应该是第一考虑因素。

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2.有很多年轻人喜欢养宠物,但小编想说所谓的养宠物花销大不是指的吃喝拉撒,真正大的花费处就是医疗。拿猫瘟来说,如果主人图便宜打了国产廉价疫苗,很可能不能完美的阻挡猫瘟病毒。而对于治疗,进口的高端抑制蛋白价格昂贵,但治愈率其实非常高可以达到90%以上。有很多经济困难的小伙伴一听说要用这么昂贵的蛋白心里就打退堂鼓了,结果才去了保守治疗,钱花了不少不说,最后可能还没有治愈。所以养宠物,一定要准备它的应急医疗资金,让宠物能及时的进行治疗,才是一个合格的主人。

宠物行业二十年告诉您:宠物医疗行业,医患关系远比人要复杂

3.对于吐槽医院收费贵的问题,小编也承认确实存在个别医院医德有问题。有些医院在治疗前就要收取押金,对于此项收费很多主人不能理解。其实是因为在现实中,很多医院存在弃养和放弃治疗的情况。对于治疗途中放弃治疗的主人,医院也是非常为难,只好出此下策,对于重病住院要收取押金(或者叫医疗备用金,有些寄养机构也要收取),其根本目的就是怕治疗途中主人放弃,再也联系不到主人了,医院继续治疗也不是直接放弃也不是这种两难局面出现。所以有些医院收取医疗备用金也是迫不得已。

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宠物医院的经营压力也很大

4.关于疑难疾病误诊的问题,每个医院都存在。尤其是湿性传染性腹膜炎,很少有医院能做到100%确诊。对于此种容易误诊的疾病,小编建议主人去另一家医院进行二次诊断。毕竟一旦确诊这个病,基本上很难治愈了。

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